« Science sans conscience n’est que ruine de l’âme» Rabelais
Notre priorité est de satisfaire nos clients et d’établir avec eux une relation durable et personnalisée.
Pour ce faire, nous avons créé ®EUREQUA, la charte de nos valeurs mises en œuvre dans notre activité en interne et dans notre relation avec nos clients.
®EUREQUA : Ecoute Utile – Reactivité – QUAlité
Fidanza Expertise Conseil a décliné la charte EUREQUA autour de trois valeurs :
Le respect
Votre temps est précieux ; nous nous engageons à avoir une écoute active de vos besoins et à vous faire une proposition pragmatique et précise. Nous vous apportons un service à haute valeur ajoutée et tentons d’anticiper vos besoins futurs. Nos clients sont aussi nos partenaires au quotidien avec lesquels nous partageons nos compétences afin de les accompagner, en toute transparence, dans leur développement. Notre métier est marqué par la rigueur et des délais courts ; cette exigence n’altère jamais notre courtoisie.
Le savoir être professionnel
Nous menons toujours nos travaux à terme, en nous impliquant personnellement dans nos travaux et en étant tenaces pour respecter nos engagements. Des imprévus existent toujours : nous les gérons dans un état d’esprit constructif et favorable à leur gestion. Nous sommes à l’écoute des changements de l’environnement. Nous recherchons des solutions nouvelles, notamment technologiques, pour mener à bien nos missions. Chaque collaborateur est une force de proposition pour améliorer l’efficience et l’efficacité de nos prestations. Nous partageons ensemble notre expérience afin de faire bénéficier nos clients de notre savoir-faire. Bien entendu, nous appliquons strictement le secret professionnel.
Le travail en équipe
Nous valorisons les différences dans nos équipes pour un meilleur service client. Dans nos missions, nous nous plaçons toujours en soutien afin d’accompagner au mieux le client. Nous attachons beaucoup d’importance à une communication structurée et efficace. Dans la réalisation des missions, chacun assure le relais et la continuité des missions réalisées. Nos travaux sont toujours terminés par l’organisation d’une réunion de synthèse.
Un exemple concret : ®EUREQUA en pratique
®EUREQUA appliquée à nos missions de consolidation, gage de confiance vis-à-vis de nos clients :
Fidanza s’engage tout au long de son accompagnement sur les points suivants :
1. La compréhension et la formalisation des demandes du client – démarche proposée.
La dimension humaine de la structure et la double expérience de ses dirigeants en entreprise et en cabinet, permet de consacrer tout le temps nécessaire pour :
- Rencontrer le client afin de formaliser ensemble sa demande et expliciter la valeur ajoutée que nous pouvons apporter
- Faire les recherches préalables pour le cas échéant, mieux orienter le client sur les ressources à solliciter
- Rédiger une proposition de lettre de mission qui réponde au plus près à la demande du client
2. La compréhension et la formalisation des demandes du client – mise en pratique
La formalisation des demandes du client est réalisée par entretien avec les responsables et les différents acteurs concernés pour :
- Comprendre la problématique
- Apprécier les contraintes organisationnelles actuelles et les évolutions futures
- Inventorier précisément les délais
- Présenter la valeur ajoutée proposée par le cabinet
- Évaluer les ressources nécessaires
- Rédiger la lettre de mission version projet
- Échanger avec le client
- Rédiger la lettre de mission définitive
3. Prise de connaissance de l’activité, de l’organisation, des spécificités techniques et réglementaires du client
La réalisation de cette phase s’appuie sur la méthodologie d’audit suivante qui couvre la compréhension de :
- L’environnement et des spécificités du secteur d’activité
- L’organisation de la structure : actionnariat, implantations géographiques, organigrammes juridique et fonctionnel
- La situation et la politique financière
- L’organisation comptable et administrative :
- 1. Principes comptables
- 2. Normes comptables spécifiques ou adaptées au secteur d’activité
- 3. Procédures et calendrier de reporting
4. Organisation et suivi de la mission
L’organisation et le suivi de la mission se concrétise par :
- L’établissement en début de mission, d’un plan général d’intervention avec les spécificités techniques et un macro-planning de la mission
- La rédaction de programmes de travail pour les membres de l’équipe
- La tenue de réunions périodiques avec le client illustrées de supports écrits synthétiques présentant un point d’avancement
- Si nécessaire, la rédaction de comptes rendus de ces réunions diffusés aux participants sous format projet, puis sous format définitif après prise en compte des remarques éventuelles
- La prise en compte des remarques du client dans les programmes de travail des collaborateurs
- Le suivi périodique du planning pour prévenir tout dépassement de délai.
5. Fin de la mission et suivi post mission
- En fin de mission, une réunion de synthèse est organisée pour présenter les comptes consolidés au client
- Nous vous assistons pour la préparation de la présentation des comptes au dirigeant, aux administrateurs et aux actionnaires
- Un suivi post mission est réalisé périodiquement afin d’accompagner le client dans l’évolution du groupe ; il se concrétise le cas échéant par des interventions ponctuelles en fonction des besoins.
Au quotidien, notre charte de valeurs guide notre vie professionnelle aussi bien à l’intérieur de notre groupe que dans nos collaborations et dans les prestations que nous assurons auprès de nos clients.